FAQ

Про турагенції

Чим відрізняється туроператор від турагентства?

Наведемо аналогію: туроператор, це завод, який виробляє туристичний продукт (тури, путівки, хто як це називає), а турагентство це магазин, який продає цей турпродукт. Туроператор це не людина, це фірма, а турагент це людина.

У чому переваги турів створених туроператорами?

Вартість комплексної подорожі вигідніше, ніж покупка кожної складової туру окремо (авіапереліт, проживання, трансфери, страховки). Це досягається шляхом тісної співпраці між постачальниками туристичних послуг і туроператорами. Чартерні рейси вартують туристу дешевше, ніж регулярні авіаперельоти. Часто комплексний тур по масових напрямках може коштувати стільки ж, скільки ви заплатили б, якщо купили тільки одне проживання, або переліт окремо.

Експертність. Подорожі це цікаво і захоплююче, а з боку організації це ще й досить складно. Туроператори і турагентства роками напрацьовують свої професійні знання і контакти. Хороші турфірми допомагають не тільки оптимізувати ваші витрати, але і уникнути багатьох неприємних ситуацій.

Туристичний продукт це комплекс, купивши який, ви вирішуєте відразу більшу частину завдань з організації своєї подорожі. Вам не потрібно шукати і «виловлювати» перельоти, готелі, трансфери.

Ви отримуєте документи і інформацію, яких достатньо для підтвердження мети перебування в країні.

У вас є підтримка у вигляді приймаючої фірми.

У чому переваги покупки турів через турагентство?

При покупці туру у турагента ви отримуєте всі переваги організованого туру від туроператора, плюс ряд особливих вигод.

Турагентства це роздрібні продавці, які можуть співпрацювати не з одним туроператором, а з багатьма. Завдяки такій схемі роботи професійний турагент підбирає і пропонує тури, які будуть оптимальними за якістю і вартістю, і найбільш підходящими для вас.

Турагент це ваша підтримка і друг під час подорожі.

Хороші турагенти формують свої знання з практики. Часті особисті подорожі, проходження семінарів, участь у заходах з підвищення кваліфікації, інспектування продаваних готелів і знайомство з напрямками в інформаційних турах — все це дає агентам необхідні професійні знання для якісної консультації і підбору туру для вас.

Турагент це ваш представник перед туроператором.

Вартість пакетних турів у туроператора і турагента не відрізняється. Турагент отримує винагороду від туроператора, яку закріплено в договорі співробітництва.

Вибір і покупка туру

Як вибрати тур, і що говорити турагенту?

Уявіть, що турагентство, це кондитерська. Там є всілякі цукерки від різних заводів і фабрик. А тепер уявіть, що в цю кондитерську заходить покупець і хоче вибрати цукерки.

У першому випадку він говорить: «Хочу цукерки».

У другому випадку говорить: «Хочу шоколадні цукерки з лікером, грам 800. Тільки не «Бренді», їх я вже брав в минулий раз».

В якій ситуації продавець найбільш точно задовольнить потреби покупця?

Турагенту важливо зрозуміти, який відпочинок ви хочете. Як у випадку з цукерками, якщо ви хочете «просто тур», то вам можуть запропонувати дуже багато, але чи підійде воно вам? Чим більше вихідних даних буде у агента, тим точніше і вдаліше він зможе підібрати для вас подорож.

Розкажіть свій попередній досвід. Ведіть діалог з агентом. Скажіть, що подобається, або чого краще уникати. Якщо подорожуєте перший раз, задавайте більше питань турагенту.

Який порядок дій при виборі та купівлі туру?

  1. Найперше, що варто зробити, це визначитися з туром. Для цього турагент повинен задати ряд питань, уточнити умови пошуку і підбору. Якщо ви все вибрали самі, передайте свій запит турагенту.
  2. Після того, як ви визначилися з туром, турагенту необхідно його забронювати. Для цього буде потрібно передоплата в розмірі, обумовленому при бронюванні (не менше 10%), і укладення договору, в якому будуть прописані параметри туру і основні Права та обов’язки сторін.
  3. Після отримання передоплати, і завіреного договору відбувається бронювання туру в системі туроператора. Очікується підтвердження заброньованих послуг (в більшості випадків тур підтверджують протягом декількох годин. Якщо тур складний, екзотичний, корпоративний, груповий або індивідуальний підтвердження може зайняти трохи більше часу.
    * Іноді тур можуть не підтвердити. Це може статися через те що закінчилися номерів в готелі, або місця на літаку. В такому випадку пропонуються альтернативні варіанти. Якщо альтернативи вам не підходять, передоплата внесена раніше буде повернута в повному обсязі.
  4. Після підтвердження туру потрібно буде внести решту суми, в терміни обумовлені при бронюванні.
  5. Документи по туру виписуються ближче до дати подорожі, після повної оплати. Час видачі документів може залежати від країни, авіакомпанії, туроператора. Стандартний термін видачі комплекту документів — за 2–3 дні до початку подорожі.

Які документи потрібні для бронювання?

Для того, щоб забронювати тур потрібні дані закордонного паспорта кожного з учасників туру. Паспорти повинні бути дійсні (не менше півроку з моменту закінчення туру), мати кілька вільних сторінок для проставлення віз і штампів.

Якщо дата виїзду близько, також необхідно перевірити чи є всі необхідні документи для виїзду (віза, дозвіл на вивіз дітей, і ін). Якщо цих документів немає, уточнити дату їх отримання.

Які документи будуть видані після покупки туру?

Безпосередньо при оформленні та купівлі туру виписується договір на туристичне обслуговування, із зазначенням основних параметрів подорожі, персональних даних покупця і туристів, прав і обов’язків сторін.

Після підтвердження туру і повної оплати формується пакет документів. Він складається з квитків на літак, готельного ваучера, страховки і пам’ятки туристу. Підсумковий комплект документів залежить від обраного туру. Пакет документів часто видається за кілька днів до початку туру.

Документи можуть бути передані в електронному вигляді, отримані в роздрукованому вигляді у нас в офісі, або замовлені з доставкою по Києву.

На що звернути увагу в договорі на туристичне обслуговування?

Договір на туристичне обслуговування стандартний, може трохи відрізняться в залежності від обслуговуючої компанії (туроператора). У договорі потрібно перевірити особисті дані — імена, прізвища, дати народження, номера паспортів, терміни їх дії.

Особливий пункт, що вимагає уваги, це параграф про можливість відмови від туру. У ньому прописані умови розірвання діючого договору та штрафні санкції, які можуть бути застосовані в разі відмови.

Також зверніть увагу на пункти про надання послуг:

  • можливість перенесення часу чартерного авіарейсу в межах доби.
  • заміна одного готелю на інший, в разі овербукінга, або неможливості поселення в обраний. Альтернативний готель повинен бути рівноцінним, або вищім за рівнем від заброньованого.

Ціни і оплата турів

Як оплатити тур?

Ви можете оплатити тур через банк на наш розрахунковий рахунок, або готівкою в офісі.

Сплачуючи через термінали і каси Приватбанку або Приват24, ви не платите ніяких додаткових комісій. За договором з банком комісії оплачуємо ми.

Оплата туру здійснюється тільки в гривні, за комерційним курсом туроператора.

Який розмір передоплати, і від чого він залежить?

Для того, щоб забронювати тур і зафіксувати його вартість у валюті необхідно внести не менше 10-25%.

Терміни внесення суми, залежать від того, коли починається ваша подорож. Якщо до туру більше двох місяців, умови оплати більш лояльні, якщо менше двох тижнів, то решту суми потрібно буде внести протягом одного-двох днів після підтвердження.

Які можуть бути доплати по туру?

Є тури, в яких немає абсолютно ніяких доплат. Підсумкова вартість туру може стати рівно тією сумою, яку ви витратите на подорож.

По ряду напрямків і країн все ж можуть бути різні доплати. Наприклад, в більшості туристичних міст Європи і світу існує міської податок, який туристи платять самостійно на місці. Також, в категорію доплат можуть входити витрати на оформлення візи.

У деяких готелях при заселенні беруть депозит. Ця сума буде повернута вам при відїзді, за умови, що ви не використовуєте додаткові платні послуги готелю.

Якщо в тур не входить харчування, розрахуйте суму, яку потрібно буде витратити на їжу. Якщо не входить трансфер, варто подумати про суму на дорогу до готелю. З цими питаннями вам допоможе визначиться турагент.

Зверніть увагу, що при оплаті туру частинами може виникати різниця в сумі, яка залежить від курсу валюти. Ціна фіксується тільки у валюті туру. Наприклад, якщо ви купуєте тур за 2000 у.о., і перша оплата становить 1000, те що залишилися від: 1000 у.о. будуть перераховані за курсом на момент доплати. При зниженні курсу сума в гривні буде менше, при підвищенні більше.

Чому у вас на деякі готелі і тури ціни не збігаються з іншими агентствами?

Ціна туристичного продукту залежить від його якості. Існують туристичні агенції та туроператори, які занижують ціни на надання послуг. Це може досягатися шляхом співпраці з ненадійними авіакомпаніями і приймаючою стороною, економії на працівниках, податках, страховках та інших складових продукту.

Турагенція farfar.agency співпрацює з перевіреними і надійними операторами, провадить офіційну діяльність. Тому ви отримуєте найбільш оптимальний за якістю і ціною продукт, і юридичний захист у разі невідповідності наданих туроператором послуг.

Що за ціна вказана на Вашому сайті?

Ціна на нашому сайті в розділі країн і турів є ознайомчою. Це означає, що вона приблизна, і може залежати від конкретних параметрів туру (дати, тривалості подорожі, кількості туристів та ін.)

Також на нашому сайті є онлайн-пошук турів. У цьому пошуку представлені ціни від більшості туроператорів України, які підтягуються безпосередньо з їх внутрішніх систем в реальному часі. Ці ціни майже завжди актуальні (чому майже, тому що до досконалості технологій ще далеко, і іноді інформація може підтягуватися некоректно.

Найбільш точну та актуальну інформацію вам завжди зможе надати турагент.

Інші часті питання

Чи можна купити тільки авіаквитки або тільки проживання в готелі?

Наше агентство надає можливість купити окремо проживання, екскурсії, квитки на чартерні і регулярні рейси, інші супутні послуги.

Які документи потрібні для подорожі з дитиною?

При подорожі з неповнолітніми дітьми існує ряд особливих правил. Якщо дитина подорожує у супроводі обох батьків, обов’язково візьміть свідоцтво про народження дитини.

Якщо дитина перетинає кордон з одним з батьків, з супроводжуючими або опікунами, то оформляється нотаріальний дозвіл на вивіз дитини, або інші дозвільні документи.

Дитина повинна мати свій закордонний паспорт. Дія вписок в паспорти батьків і дитячого проїзного обмежена в ряді країн, незабаром виїзд буде можливий тільки за повноцінним закордонним паспортом.

Питання пов’язані з виїздом за кордон з дітьми уточнюйте у наших турагентів.

Чи можу я купити тур для третіх осіб?

Так, ви можете придбати тур для третьої особи. Для цього необхідно, як і в випадку з оформленням туру для себе — дані загранпаспортів подорожуючих, плюс дані вашого внутрішнього паспорта.

Якщо немає можливості передати дані закордонного паспорта третіх осіб, ви можете купити подарунковий сертифікат на певну суму.

Я перебуваю в іншому місті, як мені зробити оплату і отримати документи?

Якщо ви перебуваєте в іншому місті, ви можете скористатися всіма перевагами онлайн оформлення туру. Оплата здійснюється через банк, а документи ви отримаєте в електронному вигляді.

Що важливо знати про авіарейси?

Авіарейси іноді можуть переносити (в межах 24 годин). У договорі на туристичне обслуговування вказується дата початку та закінчення туру, їх міняти не повинні. З тих чи інших істотних причин авіарейси можуть бути перенесені. Є авіакомпанії і туроператори, які рідко піддають свій розклад коригуванню, є такі, які роблять це досить часто. Це відображається і на вартості подорожі, адже стабільність коштує дорожче.

Якщо ви вже в аеропорту, час вильоту скоро, а вашого літака немає, це затримка рейсу. У більшості випадків затримки пов’язані з погодними умовами. За затримки рейсів несе відповідальність авіакомпанія, але вплинути на погоду, або непідконтрольні фактори не може ніхто.

Що потрібно знати про заселення в готель?

Важливий пункт — заселення і виселення. Загальносвітовий стандарт заселення в готель — після 14:00, а виселення — до 12:00. Це називається розрахункова доба. 2 години потрібні для підготовки номера для наступних гостей. У деяких готелях або країнах зустрічаються інші стандарти.

Дуже важливо розуміти, якщо ви приїхали в готель о 6:00, то за правилами вас повинні заселити тільки після 14:00. Бувають винятки з правил, але не варто на них розраховувати. Гарантоване раннє поселення це додаткова платна послуга. У деяких випадках можливе добронювати половину доби проживання, в інших просять оплачувати повну добу. Трапляється і таке, що вільних номерів в готелі немає, та забронювати раннє поселення неможливо. Якщо цей пункт для вас важливий, зверніть на нього увагу турагента.

Что такое страховая франшиза?

Більшість туристичних страховок мають франшизу. Це сума, яку повинен покрити застрахований. Тобто, якщо у вас страховка на 30 тисяч євро, а франшиза на 30 євро, це означає, що перші 30 євро з 30 тисяч платите ви. Франшиза створена для того, щоб застрахований відчував персональну відповідальність за своє здоров’я.

Що таке гарячі тури?

Це тури, який з’являються внаслідок недопродажі місць на авіарейс, або готельних номерів. Гарячі тури не з’являються раніше, ніж за кілька днів до вильоту якщо напрямок безвізовий, і максимум за кілька тижнів, якщо потрібно отримувати візу заздалегідь. Ціни на гарячі тури знижують для швидкої їх реалізації.

Що таке раннє бронювання?

Це період продажу турів більш ніж за 2–3 місяці до початку. Хороший спосіб купити тур за вигідною ціною, і вибрати максимально відповідну пропозицію. Готелі та авіакомпанії пропонують більш низькі тарифи на бронювання, які робляться заздалегідь.

Що таке відмовний тур?

Це тур, який був проданий, але з тих чи інших причин туристи не можуть відправиться в подорож. Щоб компенсувати частину витраченої суми, цей тур виставляється на повторний продаж за зниженою вартістю.

Як розібратися в скороченнях і термінології в туризмі?

В одній з наших нотаток ми постаралися дати найбільш повну інформацію про найпоширеніші скорочення і терміни в туризмі.