FAQ

О турагентствах

Чем отличается туроператор от турагентства?

Приведем аналогию: туроператор, это завод, который производит туристический продукт (туры, путевки, кто как это называет), а турагентство это магазин, который продает этот турпродукт. Туроператор это не человек, это фирма, а турагент это человек.

В чем преимущества туров созданных туроператорами?

Стоимость комплексного путешествия выгоднее, чем покупка каждой составляющей тура по отдельности (авиаперелет, проживание, трансферы, страховки). Это достигается путем тесного сотрудничества между поставщиками туристических услуг и туроператорами. Чартерные рейсы обходятся туристу дешевле, чем регулярные авиаперелеты. Часто комплексный тур по массовым направлениям может стоить столько же, сколько вы заплатили бы, если купили только одно проживание, или перелет отдельно.

Экспертность. Путешествия это интересно и увлекательно, а со стороны организации это еще и достаточно сложно. Туроператоры и турагентства годами нарабатывают свои профессиональные знания и контакты. Хорошие турфирмы помогают не только оптимизировать ваши расходы, но и избежать многих неприятных ситуаций.

Туристический продукт это комплекс, купив который, вы решаете сразу большую часть задач по организации своего путешествия. Вам не нужно искать и «вылавливать» перелеты, гостиницы, трансферы.

Вы получаете документы и информацию, которых достаточно для подтверждения цели пребывания в стране.

У вас есть поддержка в виде принимающей фирмы.

В чем преимущества покупки туров через турагентство?

При покупке тура у турагента вы получаете все преимущества организованного тура от туроператора, плюс ряд особенных выгод.

Турагентства это розничные продавцы, которые могут сотрудничать не с одним туроператором, а со многими. Благодаря такой схеме работы профессиональный турагент подбирает и предлагает туры, которые будут оптимальными по качеству и стоимости, и наиболее подходящими для вас.

Турагент это ваша поддержка и друг во время путешествия.

Хорошие турагенты формируют свои знания из практики. Частые личные путешествия, прохождение семинаров, участие в мероприятиях по повышению квалификации, инспектирование продаваемых гостиниц и знакомство с направлениями в информационных турах — все это дает агентам необходимые профессиональные знания для качественной консультации и подбора тура для вас.

Турагент это ваш представитель перед туроператором.

Стоимость пакетных туров у туроператора и турагента не отличается. Турагент получает вознаграждение от туроператора, которое закреплено в договоре сотрудничества.

Выбор и покупка тура

Как выбрать тур, и что говорить турагенту?

Представьте, что турагентство, это кондитерская. Там есть всевозможные конфеты от разных заводов и фабрик. А теперь представьте, что в эту кондитерскую заходит покупатель и хочет выбрать конфеты.

В первом случае он говорит: «Хочу конфеты».

Во втором случае говорит: «Хочу шоколадные конфеты с ликером, грамм 800. Только не «Бренди», их я уже брал в прошлый раз».

В какой ситуации продавец наиболее точно удовлетворит потребности покупателя?

Турагенту важно понять, какой отдых вы хотите. Как в случае с конфетами, если вы хотите «просто тур», то вам могут предложить очень многое, но подойдет ли оно вам? Чем больше исходных данных будет у агента, тем более точно и удачно он сможет подобрать для вас путешествие.

Расскажите свой предыдущий опыт. Ведите диалог с агентом. Скажите, что нравится, или чего лучше избегать. Если путешествуете первый раз, задавайте больше вопросов турагенту.

Какой порядок действий при выборе и покупке тура?

  1. Самое первое, что стоит сделать, это определиться с туром. Для этого турагент должен задать ряд вопросов, уточнить условия поиска и подбора. Если вы все выбрали сами, передайте свой запрос турагенту.
  2. После того, как вы определились с туром, турагенту необходимо его забронировать. Для этого потребуется предоплата в размере, оговоренном при бронировании (не менее 10%), и заключение договора, в котором будут прописаны параметры тура и основные права и обязанности сторон.
  3. После получения предоплаты, и заверенного договора происходит бронирование тура в системе туроператора. Ожидается подтверждение забронированных услуг (в большинстве случаев тур подтверждают в течении 1-2х дней. Если тур сложный, экзотический, корпоративный, групповой или индивидуальный подтверждение может занять немного больше времени.
    * Иногда тур могут не подтвердить. Это может случится по причине закончившихся номеров в гостинице, или мест на самолете. В таком случае предлагаются альтернативные варианты. Если альтернативы вам не подходят, предоплата внесенная ранее будет возвращена в полном объеме.
  4. После подтверждения тура нужно будет внести оставшуюся сумму, в сроки оговоренные при бронировании.
  5. Документы по туру выписываются ближе к дате путешествия, после полной оплаты. Время выдачи документов может зависеть от страны, авиакомпании, туроператора. Стандартный срок выдачи комплекта документов — за 2–3 дня до начала путешествия.

Какие документы нужны для бронирования?

Для того, чтобы забронировать тур нужны данные заграничного паспорта каждого из участников тура. Паспорта должны быть действительны (не менее полугода с момента окончания тура), иметь несколько свободных страниц для проставления виз и штампов.

Если дата выезда близко, также необходимо проверить есть ли все необходимые документы для выезда (визы, разрешения на вывоз детей, и др). Если этих документов нет, уточнить дату их получения.

Какие документы будут выданы после покупки тура?

Непосредственно при оформлении и покупке тура выписывается договор на туристическое обслуживание, с указанием основных параметров путешествия, персональных данных покупателя и туристов, прав и обязанностей сторон.

После подтверждения тура и полной оплаты формируется пакет документов. Он состоит из билетов на самолет, гостиничного ваучера, страховки и памятки туристу. Итоговый комплект документов зависит от выбранного тура. Пакет документов зачастую выдается за несколько дней до начала тура.

Документы могут быть переданы в электронном виде, получены в распечатанном виде у нас в офисе, либо заказаны с доставкой по Киеву.

На что обратить внимание в договоре на туристическое обслуживание?

Договор на туристическое обслуживание стандартный, может немного отличатся в зависимости от обслуживающей компании (туроператора). В договоре нужно проверить личные данные — имена, фамилии, даты рождения, номера паспортов, сроки их действия.

Особый пункт требующий внимания, это параграф о возможности отказа от тура. В нем прописаны условия расторжения действующего договора и штрафные санкции, которые могут быть применены в случае отказа.

Также обратите внимание на пункты о предоставлении услуг:

  • возможность переноса времени чартерного авиарейса в пределах суток.
  • замена одной гостиницы на другую, в случае овербукинга, или невозможности поселения в выбранную. Альтернативная гостиница должна быть равноценной, или выше уровня забронированной.

Цены и оплата туров

Как оплатить тур?

Вы можете оплатить тур через банк на наш расчетный счет, или наличными в офисе.

Оплачивая через терминалы и кассы ПриватБанка или Приват24, вы не платите никаких дополнительных комиссий. По договору с банком комиссии оплачиваем мы.

Оплата тура производится только в гривне, по коммерческому курсу туроператора.

Какой размер предоплаты, и от чего он зависит?

Для того, чтобы забронировать тур и зафиксировать его стоимость в валюте необходимо внести не менее 10–25%.

Сроки внесения оставшейся суммы, зависят от того, когда начинается ваше путешествие. Если до тура более двух месяцев, условия оплаты более лояльны, если менее двух недель, то оставшуюся сумму нужно будет внести в течении одного-двух дней после подтверждения.

Какие могут быть доплаты по туру?

Есть туры, в которых нет абсолютно никаких доплат. Итоговая стоимость тура может стать ровно той суммой, которую вы потратите на путешествие.

По ряду направлений и стран все же могут быть различные доплаты. Например, в большинстве туристических городов Европы и мира существует городской налог, который туристы платят самостоятельно на месте. Также, в категорию доплат могут входить расходы на оформление визы.

В некоторых гостиницах при заселении берут депозит. Это возвратная сумма, при условии, что вы не используете дополнительные платные услуги отеля.

Если в тур не входит питание, рассчитайте сумму, которую нужно будет потратить на еду. Если не входит трансфер, стоит подумать о сумме на дорогу в гостиницу. С этими вопросами вам поможет определится турагент.

Обратите внимание, что при оплате тура частями может возникать разница в сумме, которая зависит от курса валюты. Цена фиксируется только в валюте тура. Например, если вы покупаете тур за 2000 у.е., и первая оплата составляет 1000, то оставшиеся 1000 у.е. будут пересчитаны по курсу на момент доплаты. При снижении курса сумма в гривне будет меньше, при повышении больше.

Почему у вас на некоторые отели и туры цены не совпадают с другими агентствами?

Цена туристического продукта зависит от его качества. Существуют турагентства и туроператоры, которые занижают цены на предоставление услуг. Это может достигаться путем сотрудничества с ненадежными авиакомпаниями и принимающей стороной, экономии на сотрудниках, налогах, страховках и других составляющих продукта.

Турагентство farfar.agency сотрудничает с проверенными и надежными операторами, проводит официальную деятельность. В следствии этого вы получаете наиболее оптимальный по качеству и цене продукт, и юридическую защиту в случае несоответствия предоставленных туроператором услуг.

Что за цена указана на Вашем сайте?

Цена на нашем сайте в разделе стран и туров является ознакомительной. Это значит, что она приблизительная, и может зависеть от конкретных параметров тура (даты, продолжительность путешествия, количество туристов и др.)

Также на нашем сайте есть онлайн-поиск туров. В этом поиске представлены цены от большинства туроператоров Украины, которые подтягиваются непосредственно из их внутренних систем в реальном времени. Эти цены практически всегда актуальны (почему практически, потому что до совершенства технологий еще далеко, и иногда информация может подтягиваться не корректно.

Наиболее точную и актуальную информацию вам всегда сможет предоставить турагент.

Другие частые вопросы

Можно ли купить только авиабилеты или только проживание в гостинице?

Наше агентство предоставляет возможность купить отдельно проживание, экскурсии, билеты на чартерные и регулярные рейсы, другие сопутствующие услуги.

Какие документы нужны для путешествия с ребенком?

При путешествии с несовершеннолетними детьми существует ряд особых правил. Если ребенок путешествует в сопровождении обоих родителей, обязательно возьмите свидетельство о рождении ребенка.

Если ребенок пересекает границу с одним из родителей, с сопровождающими или опекунами, то оформляется нотариальное разрешение на вывоз ребенка, или другие разрешающие документы.

Ребенок должен иметь свой загранпаспорт. Действие вписок в паспорта родителей и детского проездного ограничено в ряде стран, в скором времени выезд будет возможен только по полноценному заграничному паспорту.

Вопросы связанные с выездом за границу с детьми уточняйте у наших турагентов.

Могу ли я купить тур для третьих лиц?

Да, вы можете приобрести тур для третьего лица. Для этого необходимо, как и в случае с оформлением тура для себя — данные загранпаспартов путешествующих, плюс данные вашего внутреннего паспорта.

Если нет возможности передать данные загранпаспорта третьих лиц, вы можете купить подарочный сертификат на определенную сумму.

Я нахожусь в другом городе, как мне произвести оплату и получить документы?

Если вы находитесь в другом городе, вы можете воспользоваться всеми преимуществами онлайн оформления тура. Оплата производится через банк, а документы вы получите в электронном виде.

Что важно знать про авиарейсы?

Авиарейсы иногда могут переносить (в пределах 24 часов). В договоре на туристическое обслуживание указывается дата начала и окончания тура, их менять не должны. По тем или иным существенным причинам авиарейсы могут быть перенесены. Есть авиакомпании и туроператоры, которые редко подвергают свое расписание корректировке, есть такие, которые делают это достаточно часто. Это отображается и на стоимости путешествия, ведь стабильность стоит дороже.

Если вы уже в аэропорту, время вылета скоро, а вашего самолета нет, это задержка рейса. В большинстве случаев задержки связаны с погодными условиями. За задержки рейсов несет ответственность авиакомпания, но повлиять на погоду, или неподконтрольные факторы не может никто.

Что нужно знать о заселении в гостиницу?

Важный пункт — заселение и выселение. Общемировой стандарт заселения в гостиницу — после 14:00, а выселения — до 12:00. Это называется расчетные сутки. 2 часа нужны для уборки и подготовки номера для следующих гостей. В некоторых гостиницах или странах встречаются другие стандарты.

Очень важно понимать, что если вы приехали в гостиницу в 6:00, то по правилам вас должны заселить только после 14:00. Бывают исключения из правил, но не стоит на них рассчитывать. Гарантированное раннее поселение это дополнительная платная услуга. В некоторых случаях возможно добронировать половину суток проживания, в других же просят оплачивать полные сутки. Случается и такое, что свободных номеров в гостинице нет, и забронировать раннее поселение невозможно. Если этот пункт для вас важен, обратите на него внимание турагента.

Что такое страховая франшиза?

Большинство туристических страховок имеют франшизу. Это сумма, которую должен покрыть застрахованный. То есть, если у вас страховка на 30 тысяч евро, а франшиза на 30 евро, это означает, что первые 30 евро из 30 тысяч платите вы. Франшиза создана для того, чтобы застрахованный чувствовал персональную ответственность за свое здоровье.

Что такое горящие туры?

Это туры, который появляются вследствии недопродажи мест на авиарейс, или гостиничных номеров. Горящие туры не появляются раньше, чем за несколько дней до вылета если направление безвизовое, и максимум за несколько недель, если нужно получать визу заранее. Цены на горящие туры снижают для быстрой их реализации.

Что такое раннее бронирование?

Это период продажи туров более чем за 2-3 месяца до начала. Хороший способ купить тур по выгодной цене, и выбрать максимально подходящее предложение. Гостиницы и авиакомпании предлагают более низкие тарифы на бронировки, которые делаются заранее.

Что такое отказной тур?

Это тур, который был продан, но по тем или иным причинам туристы не могут отправится в путешествие. Чтобы компенсировать часть потраченной суммы, этот тур выставляется на повторную продажу по сниженной стоимости.

Как разобраться в сокращениях и терминологии в туризме?

В одной из наших заметок мы постарались дать наиболее полную информацию о самых распространенных сокращениях и терминах в туризме.